«Мэри Митчелл, автор книг «Деловой этикет», «Дорогая госпожа Манеры», «Учебник этикета для молодежи» и «Первые пять минут: как произвести хорошее первое впечатление в любой ситуации», основатель консалтинговой компании «Необычная вежливость», которая помогает корпорациям и частным лицам развить личные навыки общения. Она также является президентом компании «Митчелл Организейшн». Манеры имеют значение! Научитесь... Вежливо отвечать на некорректные вопросы. Подбирать одежду для собеседования. Избегать конфликтов, готовясь к свадьбе. Завязывать разговор и поддерживать его. Правильно пользоваться автоответчиком, электронной и голосовой почтой. Писать письма с выражением благодарности, соболезнования, извиняться и поздравлять в письменной форме. Принимать деловые комплименты, а также критиковать других и выслушивать критику в свой адрес.»