Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.

Указателем учтены тексты из подавляющего большинства печатных и архивных источников. Он приготовлен в виде открытой системы, что позволит в будущем пополнять его почему-либо неучтёнными текстами и расширять за счёт сведений о качествах текстов и об их исполнителях. В указателе описаны все произведения, относимые к классу былин, благодаря чему стал наконец известным самый полный перечень этих произведений. Указателем обеспечиваются возможности для широкого круга новых и более глубоких исследований, для подготовки различных тематических антологий. На его основе вполне достижимы становится создание электронного фонда всех текстов, относящихся к классу былин. Указатель предназначен для фольклористов и других гуманитариев, почему-либо интересующихся былинами.